北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论蓝蓝：好评
房间比较大，客房很安静。周边交通便利~~~~~~
领导：好评
酒店刚好修路，往两边走2-3公里都有吃饭买东西的商业区，还算繁华。酒店房间比较宽敞，总体还算可以。
sunxp：好评
住的是精品单人房，房间整洁干净，性价比还行，但酒店附近餐馆较少，就餐需步行十来分钟，好在离市区并不远。上苑酒店的员工服务态度很好，从前台到酒店保安、楼层服务员，都能做到微笑服务，见面示意。让我最为感动的是，在我离开酒店准备乘公交去火车站时，前厅鲁功月经理追了出来，主动提出用酒店车送我到火车站。我住过许多高档酒店，上苑酒店硬件条件也许差了一些，但对待客人却是我见过最好、最真诚的酒店。这里要再次对上苑酒店员工、对鲁功月经理表示真诚的感谢，谢谢你们！下次我还会住上苑酒店。